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      疫情期間北京燃氣查表

      時間:2020-04-23 09:22?? 作者:北京燃氣 點擊:

        疫情期間北京燃氣查表進行中,北京燃氣查表及壁掛爐補貼工作正在有序推進中。為落實相關工作的順利進行,北京燃氣領導班子在召開的專項服務工作會議上進行了部署。要求切實做好疫情期間查表收費及壁掛爐補貼工作,北京燃氣主動與屬地街道、社區對接,規劃工作進度,提高宣傳范圍。并主動作為,“想辦法、找辦法”,北京燃氣在保證安全的前提下,最大限度提高工作效率和工作質量。

        北京燃氣民用戶查表工作

        受疫情影響,大多數小區仍嚴格控制人員進入。為提高查表效率,各服務中心依托微信群、業主群等渠道,廣泛宣傳查表工作。對于特殊用戶,如老人、弱勢群體、外出不便用戶等群體,通過查找相關臺賬,對其進行電話聯系,提醒繳費。

        北京燃氣在開展查表工作前,各服務中心主動對接屬地街道、社區,進行溝通聯系,確認查表時間、人員等信息,并在征得同意后上門。對于部分嚴格實行管控的小區,查表員無法進入。對于更換聯系方式,無法聯系到的用戶,通過與物業人員溝通,進行用戶信息更新。為避免與用戶的直接接觸,查表員將賬單放置于樓門口燃氣袋內或社區工作人員處,由用戶自行領取。

        在進行查表服務中,紫竹橋服務中心為用戶定制了專屬“貼心服務包”——將燃氣賬單、安全宣傳手冊、燃氣保險推廣宣傳單放入袋中,保證一戶一包。且在服務包分裝過程中,職工全程佩戴口罩及手套,做好消毒。服務包制作后,由對應的查表員將貼心服務包統一交至小區物業處,再轉交至用戶手中。

        部分孤寡老人由于年紀較大,不會看燃氣表,不知道自家用了多少字,導致繳費困難。針對這一問題,海特服務中心主動對接屬地居委會,針對此這類有特殊需要的用戶,查表員在做好消毒及防護措施后,統一入戶進行抄表工作。

        在賬單發放完畢后,查表員通過收費系統、微信查詢等方式,對用戶繳費情況進行實時更新。發賬單10天后,經查詢未完成繳費的,進行催費處理。

        北京燃氣壁掛爐補貼工作

        各民用服務中心積極與屬地街道、社區提前進行溝通,通過微信群、業主群等渠道,達到廣泛宣傳的目的。同時,將壁掛爐補貼與查表、增值服務工作有機結合,實現一舉三得的良好效果。

        恩濟里服務中心將壁掛爐補貼通知、保險宣傳彩頁、服務中心名片、職工保險銷售二維碼組合起來,制作宣傳手冊,用于社區對接和日常工作中的增值服務推廣。

        為提高宣傳力度,服務中心在社區的協調配合下,在樓門口、公告欄、電梯間張貼補貼通知,并在服務中注意減少與用戶的接觸。

        針對用戶提出的疑問及困難,由服務中心安排專人接聽對外公布的補貼報數電話,在保證不漏接電話的前提下,通過專業細致的說明,切實解決用戶疑惑。

        北京燃氣公服用戶查表及調價工作

        公服服務中心提前利用電話、微信等方式,與用氣單位進行聯系,約定上門時間。由于當前一部分餐飲企業暫未營業,在電話聯系無果的情況下,在其大門上張貼燃氣繳費單,同時對相關用戶進行信息動態跟蹤,確保及時完成繳費工作。

        在開展查表工作時,由于部分公服用氣單位位于住宅小區內,因此服務中心率先與屬地街道、社區進行對接,在征得同意后入內查表。因疫情防控需要不允許查表員進入的小區,根據實際情況與用戶約定在小區門口進行對接。

        對于近期的調價工作,首先使用遠傳系統進行線上查表,然后通過電話與用戶進行核實,在雙方對基礎數據無異議的前提下,計算好用戶應繳納的費用,通過電話、短信等方式告知用戶。

        當前,北京燃氣已逐步適應了疫情防控期間各項計量銷售工作的調整與變化,并在實際工作中不斷摸索與調整服務模式,力爭在做好疫情防控的前提下,北京燃氣高質量完成各項業務工作。并在后續工作中逐步完善與進步,“以小見大、以微知著”,圓滿完成階段性及全年工作任務。

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