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      精細規范管理 嚴格目標責任—北京燃氣第五分公

      時間:2020-03-29 06:51?? 作者:北京燃氣公司官網 點擊:

        精細規范管理 嚴格目標責任——北京燃氣第五分公司。近日,北京燃氣第五分公司戶內服務二所六個服務中心依托2020年集團公司“三基一降三提升”工作要求及北京燃氣第五分公司生產經營工作思路與目標,以所領導班子提出的“系統分析,精準定位,北京燃氣第五分公司自我優化,線性提升”十六字要求為對標,分別制定《燃氣服務中心運營及服務工作手冊》,標志著一線服務工作向精細化、綜合化、目標化、嚴格化深入邁進。

        為貫徹集團公司服務品質持續提升的工作目標,北京燃氣第五分公司戶內二所重點圍繞服務能力和服務水平提升兩個落地點,強化服務基礎管理,不斷促進服務水平和服務意識的提高,全面提升燃氣服務中心綜合業務水平。近期,結合集團公司對服務工作的進一步要求,戶內二所6個服務中心分別圍繞自身基本情況、服務運營工作情況、戶內安全分析、營業收費、接訴即辦工單分析、線上服務等方面,立足實際,制定了燃氣服務中心運營及服務工作手冊。

        此次工作手冊的制定得到了北京燃氣第五分公司戶內二所領導班子的高度重視,班子成員先后多次將手冊編寫的目的意義、中心思想、理念及要求逐一向服務中心進行宣貫及說明,要求廣大職工加強認識,依托工作實際,制定具有指導意義及參考價值的工作手冊,進一步完善并強化服務工作水平。相關職能部門積極協調統籌,主動了解服務中心在手冊制作中遇到的問題,為其提供技術支持,協助完成服務手冊的編寫工作。

        各服務中心從自身實際出發,分析總結工作特點及業務優勢,研判分析工作重點,緊緊圍繞集團公司戰略目標,制定了具有指導性的服務手冊。

        北京燃氣第五分公司榆樹館服務中心老舊小區居較多,安全防范意識是重中之重。通過對服務中心管轄區域用戶特點進行分析,從消除隱患著手,計劃對老舊小區開展針對性服務,在增強服務水平,保障安全生產的同時促進增值銷售;

        北京燃氣第五分公司紫竹橋服務中心按街道、小區、樓、戶等基本信息進行網格化統計,為各個小區建立單獨微信群,開展24小時線上服務模式,及時發布搶修通知、繳費信息、解答用戶疑問,在與用戶保持長期良好溝通的同時,打造一站式燃氣服務;

        北京燃氣第五分公司恩濟里服務中心從改變職工傳統工作思維為出發點,增強拓寬銷售服務理念,結合屬地壁掛爐用戶多的特點,強化增值服務水平,更好地完成各項工作任務;

        北京燃氣第五分公司海特服務中心從系統平臺數據分析出發,細化工作、責任到人,在提升服務、消除隱患、促進增值等多方面進行精細管理,不斷夯實自身基礎;

        北京燃氣第五分公司紫竹院服務中心充分發揮公服服務優勢,對用戶數據進行歸納梳理,加強對重點用戶的關注,并從細化考核、細化管理、細化責任為出發點,強化人員隊伍素質;

        北京燃氣第五分公司海特花園服務中心結合當前三合一工作,進一步加強網格化管理,根據自身人員結構特點及地域特點,抓服務促增值,不斷提升職工積極性和能動性。

        服務手冊的編寫,有利于各服務中心負責人集中掌握各自基本情況及業務開展情況,有利于從數據平臺中發現自身存在問題并加以分析改正,有利于更加系統化地指導開展各項業務工作。目前,各服務中心依托服務手冊內容,正在逐步完善各項業務管理工作,并將以此為標準,北京燃氣第五分公司進一步提升服務中心綜合服務能力,提升整體服務品質。

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