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      這樣的燃氣人給我來一打兒!

      時間:2020-02-01 07:29?? 作者:官方消息 點擊:

        這樣的燃氣人給我來一打兒!用真誠,換真心“真是沒想到啊,大過年的,而且正值疫情期間,燃氣公司上門還這么快,必須給二位師傅點個贊!”1月27日,清源西燃氣服務中心接到用戶報修,表示家里有燃氣味,這時正值中午飯點,王征、李冬兩位師傅顧不上吃午飯,戴上口罩、做好防護后立即出發,于接單后十分鐘趕到用戶家并以最快的速度為用戶修好故障部位,保障了用戶的安全用氣。

        疫情防控期間,燃氣一線職工依然堅守崗位,步履不停,高效解決用戶燃眉之急,積極踐行“服務為本,真情到家”的服務理念,用真誠,換真心。

        民有所呼、我有所應

        民有所求、我有所為

        在這個特殊時期,逆行的不止醫務人員,還有一群默默付出的燃氣人。

        1月29日,一用戶從山東臨淄回京,到家后發現無氣,遂打電話報修。富強燃氣服務中心石明杰和王群兩位師傅接到工單后第一時間到達用戶家,為用戶換上了新的燃氣表,保證了用戶的正常用氣。

       

        用戶被兩位師傅的精神感動,堅持要寫表揚信,感謝兩位師傅的真情服務。

        燃氣一線師傅們,你們辛苦了,記得一定要保護好自己!

        寫在維修單上的表揚信

        “疫情當前,兩位師傅還依然這么敬業、專業、耐心、熱心,一定要給你們大大的贊!”

        用戶贊不絕口地豎起了大拇指,感謝兩位師傅及時快速上門維修。

        “不客氣,這都是我們應該做的。”盛長峰和曹建博叮囑用戶安全用氣后與用戶告別,準備離開。

        “兩位師傅等等,我想寫幾句話可以嗎?”用戶喊住了他們。

        隨后,用戶在維修單的備注欄里,寫下了這封特別的表揚信,并執意送兩位師傅下樓,看著他們一路走遠。

        小伙子,幫我錄一段視頻吧!

        “燃氣公司的服務真是太高效了!”

        1月30日下午6時,西紅門燃氣服務中心接到報修工單,用戶稱家中有燃氣味。

        10分鐘后,李衛鋒師傅便到達用戶家。

        “燃氣公司的服務真是太高效了!”用戶滿意地稱贊。

        經檢測,用戶聞到的“燃氣味”是由于壁掛爐長時間未用,排煙道排出的廢氣味道。

        李衛鋒師傅耐心細致地給用戶解釋清楚后,用戶終于放下心來。

        “真是抱歉啊,非常時期還給你們添麻煩!”用戶有點不好意思地說。

        “嗨,您太客氣了!全力保障您的安全用氣,是我們的責任。”

        “小伙子,幫我錄一段感謝視頻吧,你們辛苦了!。”

        吃盤餃子再走吧!

        1月30日晚7點,清源西燃氣服務中心盛長峰接到工單,他二話沒說,拎起工具包就驅車前往。

        為用戶換上新表,調試好灶具后,用戶立即打開火煮上了餃子。

        “謝謝師傅的及時維修,我們這才能吃上晚飯。”用戶喜笑顏開,連連夸贊盛長峰。

        當盛長峰準備離開的時候,用戶從廚房端來兩盤熱氣騰騰的餃子。

        “師傅,吃盤餃子再走吧!”用戶熱情地喊住要離開的盛長峰,堅持要他留下一起吃餃子。

        “謝謝您,不過我真得走啦,家里人還等著吶。”盛長峰告別用戶,并提醒用戶要戴好口罩,注意防護。

        雖然餃子沒吃,但是,他的心是暖的,特殊時期,人心,更近了。

        本期素材提供:甘曉松、曹建博、盛長峰、趙璐、李衛峰

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        新冠狀病毒疫情阻擊戰前 唯愛不破。北京燃氣第二分公司 昨天一場看不見硝煙的戰役持續打響。各行各業的中華兒女堅守在本職工作崗位上,各司其職在這片“戰場”上北京燃氣人從未掉隊。用更加體貼細致的服務把愛?送進了千家萬戶堅守在節日里,守候在管道旁“我們春節一直在,有事兒您說話!”

        1月19日到1月22日,戶內服務三所充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用,積極響應政府號召,全力配合八里莊街道辦事處改造工程,并順利完成了西大望路4號院電廠平房部分用戶的停復氣工作。

        “還有一些用戶如果春節期間回來想通氣怎么辦呢?”

        “您可以隨時打我們的值守電話,會第一時間安排職工上門為用戶復氣。”

        為保證此處更多的用戶能在春節期間用上燃氣,吃上熱乎的餃子,紅廟北里燃氣服務中心站長王超向負責人承諾到。

        王超作為班站長,同時又是一名入黨積極分子,無論是在生活中還是工作中,都力求率先垂范。回到班站,他組織職工一同商討春節期間的值守方案,并主動提出在崗值守。

        黨員石俊嶺作為站上的安全員,勇于擔當,以身作則,他堅定地說:“今年春節情況特殊,任務還這么重,我就不回老家了。”其他職工也都自告奮勇,最終,王超確定并成立了以黨員和業務骨干為主的工作小組,叮囑大家在此特殊時期,要做好自身防護工作,同時保障用戶用氣安全。

        此后,從1月23日到1月29日(臘月二十九到大年初五),服務中心陸續接到電廠平房用戶的電話,每一次王超和石俊嶺都會趕到現場,與職工們一起連接灶具、試漏、點火、復氣……為用戶完成通氣工作。同樣的工作流程不知道重復了多少次,但能保證用戶在節日期間正常用氣,就是他們最大的堅持,而工作結束后,用戶臉上洋溢著的幸福笑容,就是對他們工作最大的贊揚。

        至臻服務送真情

        “真沒想到,這個時期燃氣職工還能這么快速地來給我們解決問題,真是太感謝了!”

        1月27日大年初三中午,二分公司何各莊燃氣服務中心接到來自96777的報修工單,某餐廳燃氣報警器啟動報警,請求上門檢查是否有漏氣情況。

        正在值班室吃午飯的許偉軒,立刻放下手中的碗筷,帶好防疫口罩,拎上工具包,啟動搶修車,火速向報修現場趕去。

        到達現場后,許偉軒在餐廳工作人員的指引下來到設備間,熟練地用嗅敏儀對鋪設的管道儀表以及灶具進行認真地檢查。很快,在燃氣表進口閥門法蘭螺栓處發現了漏氣點,他隨即進行了現場修復。修復完成后,許偉軒又用嗅敏儀和刷肥皂泡的方法先后進行了檢測,確認修復作業成功。

        餐廳的高經理贊揚和感謝許偉軒認真負責的工作態度及專業技術

        用戶需要就出發

        “師傅,麻煩您給看一下,我這燃氣卡怎么買不了氣兒了呢?!”

        1月27日大年初三晚上10點多,一陣急促的敲門聲打破了東壩燃氣服務中心的寧靜。王剛立即前去開門,邊走邊檢查口罩是否帶好。來到門前,只見一位戴著口罩的老人時不時向屋內張望,王剛將老人請進接待大廳。

        詢問后得知,老人家里燃氣用完了,便拿著燃氣卡到自助機上充值,但結果顯示燃氣卡被鎖死限制購氣。王剛一邊安慰老人不要著急,一邊在系統中進行查詢,發現這位老人是錯過技改換表的用戶,幫助老人一家恢復通氣的最快解決辦法就是上門更換燃氣表。

        老人在聽到王剛提出要上門換表的建議后面露難色。王剛打開自己的工具包,一邊向老人展示里面包含的日常檢修工具以及消毒用具,一邊耐心地解說整套消毒過程... ...

        “這里面還有這些一次性鞋套,到了您家以后啊,我再多套兩層,盡量做到萬無一失,您看這樣行嗎... ...”

        “哎呦,這兩天我們家里人也講究進門消毒,剛才聽師傅您這么一說,我就放心了!那麻煩您大晚上的去家里瞧瞧去。”

        在老人頻頻的點頭中王剛感受到了老人的充分信任。拿上一塊新的燃氣表,拎上工具包,與用戶一道返回家中。在王剛一番熟練細致的操作后,用戶家灶臺上又重新跳動起了藍色火焰。

        老人看著重燃的火焰,感激地向王剛豎起了大拇指

        一切都弄好以后,夜已深,作為一名黨員,王剛的“主戰場”依舊燈火通明,7×24小時服務,永遠是他們對用戶最真摯的承諾。

        系統作“口罩” 遠傳作“眼睛”

        組合拳之:疫情防控、線上稽查

        在這個特殊的春節期間,戶內服務一所重新規劃鍋爐稽查任務,將原有的現場稽查全部改為線上稽查,安排所有值班人員、查表員及班站長,利用無線遠傳系統、BI報表系統、北燃移動門戶APP在線上進行鍋爐稽查,核實每戶、每日、每小時用氣量及用氣曲線,詳細記錄異常用戶信息。從1月24日起截止27日晚,戶內服務一所累計參與線上稽查25人,線上稽查600余戶(涉及全部鍋爐房),BI系統稽查時長113小時。

        這些方便快捷的系統,是集團公司送給一線職工最安全的“口罩”,是完成“三基一降三提升”的根本保證。左手防疫,右手稽查,是戶內服務一所2020年春節打出的第一套組合拳。在疫情防控和保護國有資產攻堅行動上,戶內服務一所堅決做到“兩手都要抓、兩手都要硬”,努力做到守土有責、守土擔責、守土盡責。

        世界上根本不存在那位來自氪星球內褲外穿的勇士,但有一群來自“藍色星球”一身藍色工作服的“戰士”,聽說他們和藹可親臉上總掛著微笑,無論何時,不論何地這群可愛的人兒總會把愛送到您家,這份愛您收到了嗎?

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