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      小微工程2.0

      時間:2020-04-16 07:45?? 作者:小微工程2.0 點擊:

        為切實落實北京燃氣小微工程2.0的相關工作,戶內服務一所近期召開了小微工程2.0培訓會,所部領導,生產運營組相關職工,各燃氣服務中心正副經理以及相關職工參加了本次培訓會。五分公司規劃發展部夏云鵬為本次培訓的主講,他從五個方面詳細的講解了小微工程2.0的內容,深入淺出,從小微工程的背景開始,逐步講解小微工程2.0的定義、覆蓋面、要求和流程,并對重點內容進行了標注講解。培訓會結束后,職工都表示小微工程2.0更加利民,便利,可操作性強,一定堅持推行,將優質服務帶給用戶。

        加了真情的服務才是春節最好的禮物

        新年的氣息在四處蔓延,我們的職工也整裝待發,他們或值守在一線崗位,或在家中時刻待命,沒有絲毫松懈,因為春節燃氣不打烊!

        2月4日,北京燃氣科學園燃氣服務中心卡組小微工程業務員任師傅剛值完班到家,就接到用戶電話,原來用戶要購氣,陳師傅拿起車鑰匙就往燃氣中心趕。這是年三十中美麗的逆行,逆著回家的人流,走在服務用戶的路上,您的身影真美!

        2月5日,科學園燃氣服務中心又迎來了一位老奶奶,手續沒帶全,大過年的沒有氣,年紀大了又說不清楚,經驗豐富的石師傅一步步引導老奶奶,幫助回憶有用信息,又從購氣記錄里一頁頁查找,核對無誤后幫助老奶奶購氣,并將其送回家,幫助插卡,順便幫老奶奶檢查了家里的燃氣安全。首問負責,一干到底,您負責的態度真暖!

        2月7日,北京燃氣總參測繪燃氣服務中心小微工程趙師傅接到電話,用戶報有味,在告知用戶開窗通風,不要使用明火后,趙騰師傅火速起身,五分鐘到達用戶家中,由于公共廚房,檢查起來有些吃力,但是憑借豐富的經驗和過硬的技術,趙師傅為用戶換了新的表,解決了燃氣問題。處變不驚,動如脫兔,使命必達,您為用戶保障安全的樣子真棒!

        2月8日四,櫻花園燃氣服務中心呂師傅值班,遇到了一位用戶北京銀行買完氣,氣卻沒有到卡中,面對焦急的用戶,呂師傅先穩定用戶情緒,表明一定會幫用戶解決問題。核實數據后,在呂師傅的操作下,成功幫用戶補寫了燃氣卡,讓用戶在新年期間用上了燃氣。處事冷靜,態度熱情,細心周到,您幫助用戶的樣子真贊!

        2月9日和平里燃氣服務中心接到兩戶用戶報修,稱家中無氣,燃氣表不充值,當日值班的鄭師傅上門將兩戶卡表更換,由于兩戶均為老年人,鄭師傅返回站內辦好卡,當天把新卡送到用戶家中。不辭辛勞,急用戶之所急,心里有真情,服務有保障,您往返老人家里服務的樣子真帥!

        民用燃氣服務中心的各位師傅們不辭辛勞用真情服務感動用戶,用真摯行動保障用氣,為用戶獻上了春節最美的禮物。

        小微工程公服燃氣服務中心各位師傅在春節期間也在加班為用戶服務。“金豬賀歲、萬象更新”,2020春節期間戶內服務一所急用戶之所急、想用戶之所想,節日期間安排得力人員值守,認真做好春節期間用戶服務保障工作,切實踐行“春節不打烊、真心為用戶”之服務承諾。裕中西里、慧忠里燃氣服務中心春節期間共應急售氣3筆,合計購氣金額13999.62元。在應急售氣過程中所內值守人員以“真心、耐心、熱心”之“三心”服務精神為宗旨,與用戶溝通交流飽含熱情、辦理業務高效準確,有力地保障了用戶節日期間正常用氣,做到了以真心換實意,得到了用戶發自肺腑地感謝與認可。飽含熱情的態度,高效準確的業務能力,您們認真負責的樣子真強!

        各位師傅用實際行動為2020年戶內服務一所用戶服務工作打響了第一炮、開了個好頭!

        自2020年12月小微工程1.0實施方案投入使用就受到了廣泛好評,戶內服務一所在宣傳小微工程和具體實施方面也下足了功夫,如今小微工程2.0正式施行,戶內服務一所職工將繼續再接再厲貫徹落實,把全方位的高品質服務帶給用戶。

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